นับได้ว่าเป็นเรื่องราวใกล้ตัวที่หลายๆคน อาจจะยังไม่เคยทราบมาก่อนเกี่ยวกับเรื่องของการกดซื้อเครื่องดื่มในร้านสะดวกซื้อหรือที่เรามักจะรู้จักกันดีว่าเป็นร้าน เซเว่น นั่นเอง ซึ่งก่อนหน้านี้เคยมีคนมารีวิวเกี่ยวกับการซื้อเครื่องดื่มในร้านเซเว่นกันเยอะมากกว่า
ลูกค้าที่เข้าไปซื้อน้ำนั้นสามารถที่จะกดซื้อแต่น้ำอย่างเดียวก็ได้ โดยที่ไม่ต้องกดน้ำแข็งใส่ ซึ่งจะทำให้เราได้รับเครื่องดื่มที่คุ้มค่ามากเพราะเราสามารถกดน้ำที่เราจะซื้อได้เต็มแก้ว
แต่ถ้าหากมีการกดซื้อเครื่องดื่มพร้อมกับใส่น้ำแข็งไปด้วยจะได้เครื่องดื่มน้อยเพราะมีน้ำแข็งอยู่เยอะ ดังนั้นหลายคนจึงเลือกที่จะกดซื้อเครื่องดื่มแบบที่ไม่ใส่น้ำแข็งแล้ว เลือกที่จะซื้อน้ำแข็งต่างหาก
อย่างไรก็ตามปรากฏว่าเมื่อวันที่ 23 เดือนมกราคม ปี พ.ศ. 2567 ได้มีหญิงสาวรายหนึ่งออกมาโพสต์เรื่องการกดสั่งซื้อเครื่องดื่มในร้านเซเว่น โดยเธอระบุว่า เธอได้ซื้อเครื่องดื่มมาหนึ่งแก้วโดยที่ไม่ใส่น้ำแข็ง และมีการซื้อน้ำแข็งแยก
เพราะเธอคิดว่ามันคุ้มค่ามากกว่า ซึ่งเธอก็เคยซื้อแบบมากับร้านเซเว่นมาหลายร้านแล้ว แต่ครั้งล่าสุดที่หญิงสาวรายนี้ไปซื้อพนักงานกลับขอคิดเงินเธอเป็น 2 แก้ว ทั้งที่ก่อนหน้านี้ก็เคยซื้อเครื่องดื่มสาขานี้แบบไม่ใส่น้ำแข็งบ่อยๆ แต่ก็ไม่เคยถูกคิดเงินเพิ่ม
เจ้าของโพสต์ระบุว่าเธอได้ชำระเงินตามปกติ แต่มีการติดต่อกลับไปสอบถามข้อมูลจาก Call Center ของ เซเว่น ภายหลังเกี่ยวกับหลักการคิดเงิน ซึ่งพนักงาน Call Center ยืนยันว่าหากมีการซื้อน้ำแล้วกดเครื่องดื่มใส่แก้วเดียว ก็จะคิดเงินแค่แก้วเดียว
โดยจะไม่ได้ดูว่าลูกค้าใส่น้ำแข็งหรือไม่ เพราะคิดตามจำนวนแก้วเท่านั้น ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าว เธอได้ร้องเรียนสาขาที่คิดเงินเธอ และทำเรื่องของเงินคืน ภายหลังจากที่วางสายจาก Call Center ไปประมาณ 3 ชม. ก็มีเงินโอนคืนเข้ามา 30 บาทและมีเจ้าหน้าที่โทรมาขอโทษ
อย่างไรก็ตามสิ่งที่เกิดขึ้นเจ้าของโพสต์มองว่า บริษัทควรมีมาตรฐานเดียวกัน เช่นหากจะคิดเงินสองแก้ว ก็ควรจะคิด 2 แก้วทุกสาขาเหมือนกัน หรือหากคิดเงินแก้วก็ควรจะทำเหมือนกันทุกสาขาเช่นกัน ไม่ใช่แต่ละสาขามีวิธีการคิดที่ไม่เหมือนกัน
และหากอยากให้คิดแก้วเดียวก็ต้องเสียเวลาโทรเข้าไปร้องเรียนและทำเรื่องขอคืนเงินเหมือนที่เธอทำ ซึ่งเจ้าของโพสต์มองว่าหากบริษัทมีการต้องเงือนไขที่ชัดเจนให้แต่ละสาขาทราบ เรื่องราวดราม่าจะไม่เกิดขึ้นอีกอย่างแน่นอน
สำหรับกรณีของหญิงสาวรายนี้ ทาง 7-11 ได้มมีการโพสต์อธิบายและยืนยันว่า การคิดราคาสินค้าที่เป็นเครื่องดื่มจะคิดตามจำนวนแก้วเท่านั้น ไม่ว่าลูกค้าจะซื้อเครื่องดื่มใส่น้ำแข็งหรือไม่ใส่น้ำแข็งก็ตาม ดังนั้นหากใครที่เคยซื้อเครื่องดื่มแก้วเดียวแต่ถูกคิดเงิน 2 เท่าก็สามารถแจ้งกับพนักงานหน้าเคาน์เตอร์ได้เลย
สนับสนุนเนื้อหาโดย ตรวจ NAT แม่นยำแค่ไหน